W大阪は、マリオット・インターナショナルが世界に65か所以上展開する“Wホテル”ブランドの日本第1号ホテルです。“大人の遊び場”をコンセプトに、館内のデザインは提灯やこけしなど、日本の伝統文化を現代的にアレンジし、眺めているだけで飽きない装飾を施しています。また映画やラグジュアリーブランドとコラボレーションし、定期的に入れ替わるアフタヌーンティーをはじめ、モーニングからランチ、ディナーに至るまで、“1日中過ごせるホテル”を打ち出しています。
外国人材の採用については、外国籍のお客様に対する言語対応のニーズがあり、2021年の開業当初より外国人材採用を積極的に行ってきました。

社内研修は、日本人社員・外国人社員を分けずに行うことがほとんどです。中途社員の入社時研修では、マリオット・インターナショナルやWホテル、そして当ホテルに関する概要説明、接客の基礎的なオリエンテーションを2日間かけて行います。その後、それぞれの配属先で先輩に付くOJT研修を2週間～1か月行います。また、入社後の人事主導のフォローアップ研修や、希望する日本人社員は英語、外国人社員は日本語のレッスンが受けられます。中堅層には、希望者を対象にリーダーシップ研修を行うなど段階やニーズに合わせた研修を実施し、キャリアアップを支援しています。
外国人社員ならではの活躍は、各部門から報告されています。宿泊部門では、外国人社員がお客様に対して臆することなく、自信を持ってハキハキと受け答えができ、フレンドリーな接客として評判です。また、業務への積極的な姿勢から、現場全体の活気へとつながっています。
飲食部門では、外国人社員の情熱が日本人社員にも伝わり、お互いに良い影響を与える関係が築かれています。先輩から後輩へと、困っている時には進んでサポートする文化も受け継がれています。
こうした社員間の良好な関係は、お客様にも伝わり、居心地のよさを生んでいると感じます。
人事部門においては、新入外国人社員の入社手続きや入社後のフォローも、人事部の外国人社員自らの実体験を元に、丁寧に対応しています。多言語を話せることで、部署を問わず外国人社員と積極的にコミュニケーションを取り、安心して日本での生活、そして勤務ができるようサポートをしています。

インバウンド需要の高まりとともに、海外からのお客様も増加し、ますます多様化が進むと予想されます。言語対応だけでなく、文化的背景にも共感しやすい外国人社員がいることで、よりお客様満足度の高いサービスが実現できると期待しています。
当ホテルには“マンスリー・タレント・リコグニション”という社員表彰制度があります。これは全社員の中から高い実績を上げた社員を毎月発表するもので、実力主義的な志向が強い外国人社員のモチベーションアップにつながっています。
新規会員獲得数等のよくある成果指標だけでなく、お客様から寄せられるグッドコメントの数や、社員同士で感謝やお礼の気持ちを伝えたいときに贈り合う“サンキューカード”の獲得数も表彰基準に入っているのが特徴です。これは、ホテル業で働く社員にとって「ありがとう」をはじめ、心のこもった言葉が大きな励みになると考えているからです。お客様はもちろん、社員同士のコミュニケーションも大切にしながら、日本人・外国人社員ともに長く働ける環境を整備していきたいと考えています。

これまで外国人材向けの合同企業説明会・採用イベントに参加したことがなかったので、MEET IN OSAKAへの参加は当ホテルにとって新しいチャレンジでした。自社求人サイトへの応募者や、これまで出会ってきた人材とは異なるルーツや適性を持つ多様な外国人材と出会うことができました。留学生は日本で大学を卒業した新卒のイメージが強かったのですが、MEET IN OSAKAのイベントに参加し、母国で働いた経験がある方も多くいることに気づき、採用基準を検討し直す良い機会となりました。これからも、外国人材向けのイベントに積極的に参加しようという意欲が持てました。
私たちは「何事も実際に見て、やってみないとわからない」という精神で取り組んでいます。結果、上手くいった部分よりも、上手くいかなかった部分に現状を切り拓くチャンスを見出すことが多いです。当ホテルは開業当初から外国人材採用を積極的に行ってきましたが、企業に合った人材採用もまた、トライ＆エラーの積み重ねによって達成されるのだと実感しています。