センコー株式会社は、日用品や住宅資材、化学品等、様々な商品の保管・配送・流通を担う総合物流会社です。1916年の創業以来、グループ拠点は国内669箇所、海外は中国・韓国・ドイツ・アメリカを中心に58箇所で事業を展開、国境を越えて陸・海・空の輸送手段を組み合わせ、世界のあらゆる地域へ責任を持って輸送します。運送物取り扱いの丁寧さや、お客様に合わせた柔軟な対応など、日本品質の物流サービスを国内外で提供することを理念としています。
外国人材の採用を始めたきっかけは、取引があった企業が1980年代から中国に進出したことです。それに伴い、当社も現地に物流拠点を設立することになったため、中国籍の方の採用を始めました。

外国人材の採用において、最も重視しているのはコミュニケーション能力です。お客様の要望に適切に応え、丁寧に対応するためには、日本語スキルだけでなくコミュニケーション能力は不可欠だと考えています。特にオペレーターや営業職は、取引先とのやり取りが頻繁に発生するため、他の職種より高いレベルの日本語能力N1を基準としています。

日本語能力が高い人材であっても専門用語は難しいため、入社前に社内マニュアルの読み合わせや電話応対の研修を行っています。また入社前の不安や困り事をヒアリングし、配属予定先と共有することで、スムーズな受け入れ体制を整えています。
入社後は、日本人社員と同様の研修や育成方法に沿って、配属先でのOJT研修を行うとともに、入社1～3年目まで合宿形式での年次研修を実施します。研修では3年後のビジョンを描き、その達成度を毎年振り返ることで、自身のスキルを洗い出してキャリアアップにつなげています。
外国人社員へ配慮している部分としては、主に宗教的なことが挙げられます。イスラム教の外国人材を採用した際は、日々の礼拝やハラル食などに配慮しました。外国人社員と配属先社員の双方で話し合い、礼拝は会議室を時間制で利用するなど、事前の調整を図ることで円滑に受け入れることができました。
外国人社員に対する当社の考えは、「必要な部分に配慮し、それ以外は日本人材と同様に接する」ことです。今後も配慮が必要な際は柔軟に対応し、誰もが働きやすい環境を整えていきたいと思います。

当社は、これからも海外拠点を拡大していく予定です。
海外拠点には物流のプロとして経営ができる人材を配置し、倉庫・車両管理から経理・人事業務などの経営スキルまで、あらゆる分野をカバーしてもらう必要があります。経営スキルの習得には10年間を見越していますが、外国人社員は上昇志向が強く、実力に対する評価や昇進にスピード感を求める傾向がみられます。そこで2022年に、勤続年数にかかわらず、経営スキルの早期取得者には若手でも能力や意欲次第で役職に就けるよう制度改革を行いました。また、以前より全社員が年1回、部署の異動や挑戦したい業務などを申し出る“自己申告制度”も活用し、誰もが自由にチャレンジできる土壌を整えました。これからも、制度の見直しなどにより、個々のキャリアプランを実現できるよう、取り組んでいきたいと思います。そして、国籍にかかわらず、誰もが高い意識を持って業務に取り組み、国内外で活躍する社員が増えていくことを期待しています。

採用担当として、特に外国人社員だからと意識したことはありませんが、日本特有の表現が場合によってはわかりづらく、結果的に指示が伝わらず業務に支障が出る等、外国人社員が戸惑う場面が生じることもあります。中でも、 “察しの文化”は外国人社員にはなかなか伝わりにくいものです。日本特有のオブラートに包む表現で伝える指示が、単なる選択肢として受け取られることがあります。その際は、言葉足らずで遠回しな伝え方をするのではなく、明確な指示を心がけることが重要です。
また、日本クオリティを守ることは大切ですが、日本人の感覚や文化が正しいと押し付けることのないよう、注意することが必要です。企業の上層部が、感覚や文化の違いを個性として尊重する努力を惜しまないこと、そして、その意識を上から下へ広げていくことで、新たな企業風土を作っていければと思います。